昨日（9月4日），上月启动的运营调查有了结果，恒天然首席执行官在通报会上表示，预防性召回并非由单一事件引发，而是一系列孤立事件以不可预知的顺序相互作用导致的结果。
此外，恒天然方面回应《每日经济新闻》记者采访时表示，恒天然高层携董事会来华的时间应该是在本周后半段，但还没有具体行程安排。多位业内人士表示，恒天然高层此番来华主要是“公关”政府，对原料问题进行解释。
原因：多因素相互作用结果
按照恒天然的说法，该调查系8月初恒天然联合客户发起预防性召回之后，应首席执行官史毕根思先生要求开展的调查。
“我委任负责集团战略的全球副总裁马丽·雷兰德女士领导运营调查，旨在了解事件真相与起因，并了解今后可以采取何种措施防患于未然。”史毕根思表示，“在产奶旺季到来之际，该调查能够让我们在加紧生产的同时，进一步改善我们的体系。”
而对于该事件的发生原因，恒天然表示主要有以下几个原因：有关方面决定将早先的浓缩乳清蛋白（WPC80）产品进行重新加工，而非将其降级处理，并决定使用某项非常规的设备元件；恒天然的某两个业务部门之间出现了一次偶发的信息共享疏漏，导致相关检测有所延误；该问题未及早上报到首席执行官层面；由于在召回之前不久部分工厂的计算机系统刚刚升级，导致产品追溯耗时较长；虽然恒天然在新西兰本土和全球都建立了清晰的产品召回体系，但这次WPC80产品作为原料应用于不同客户的多种产品，导致相关召回涉及面广、情况复杂。
据悉，恒天然8月13日表示，公司已成立独立调查委员会，针对事件发生的原因以及随后发生的一系列事件开展独立调查，希望6周内完成相关调查。
措施：新设专职管理岗位
根据恒天然的表述，为防止类似事件再次发生，公司正在采取保持质量控制、检测体系和产品规格、强化供应链等方面的一系列措施。公司表示，强化产品召回和供应链管理系统，确保能快速追溯恒天然掌控的所有产品；同时加强与客户的协作，保证快速有效地对接不同的供应链和追踪相关产品。
而在人事和食品安全管理方面，公司目前新设了集团全球食品安全与质量事务的总监职位，直接向首席执行官汇报；同时加强食品安全理事会的管理范围和权限。
“设立内部食品安全和质量热线，以便我们的员工和承包商直接向上级反映任何潜在的食品安全风险。”恒天然方面表示，“我们已经完成了包含豪托普在内的所有营养产品加工厂的质量审计。”
此外，公司表示，公司现在已经完成计算机升级等相关培训，同时也计划对全球产品追溯体系进行全面审核。“对于非常规的加工和检测，我们增加了额外的审批要求，并对我们全球的加工厂和产品质量标准进行专门审计。”
达能婴幼儿事业部总裁FelixMartin在上周的媒体见面会上表示，至今为止，达能仍未收到涉事方的检测文件，并“抱怨”恒天然没有将相关内容及时与达能沟通。
原料禁令或难很快解除
据上周恒天然方透露，恒天然集团董事长约翰·威尔逊先生和首席执行官西奥·史毕根思先生将带领恒天然董事会成员来华。据新西兰媒体报道，该国负责食品安全的初级产业部负责人也将在本周访华。按照恒天然微博的说法，届时，董事会将与员工和各相关方面会面，力求消除各相关方面对浓缩乳清蛋白事件仍可能存在的顾虑；同时还将考察恒天然在河北唐山的牧场群。
乳业分析师宋亮在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，从目前市场上的消息来看，此次新西兰政府及恒天然高层来华人数较多，大概主要是将调查结果以及问题原料时间来龙去脉做出解释。“并且也应该会安排与雅培、多美滋等公司见面，初步商讨赔偿问题。”
据悉，自上月初以来，中国禁止进口恒天然生产的乳清蛋白，以及以恒天然乳清粉蛋白为原料的澳大利亚生产的乳清粉、基粉。这些原料被国内奶粉商进口用以生产成品，但该禁令目前仍未解除。
但是，记者了解到，为保证原物料供应，多美滋已调整了供应体系。达能婴幼儿事业部全球总裁FelixMartin上周日在接受记者采访时表示，达能已在其他地区购买乳蛋白粉到澳大利亚生产基粉。
多美滋中国区总经理卢敏放也表示，正积极要求恒天然同国家质监总局就原料进口的限制问题进行磋商，公司还在等待恒天然的回复，但是公司也希望政府做有效的评估。
“对恒天然原料的限制不可能随着高层访华很快就解禁，可能还需要一定的评估，进口管制恢复可能还需要一段时间。”宋亮表示。
