最新统计显示，2014年，全国各级食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息562402件。其中，12331电话占投诉举报总数的77.51%，已成为接收投诉举报信息最主要的渠道。国家食药监总局行政事项受理服务和投诉举报中心主任刘沛介绍说，目前，12331投诉举报电话在国家食药监总局和各省（区、市）食品药品监管部门已全部开通，覆盖率达100%。
“随着近两年食品药品投诉举报工作的深入开展，投诉举报已成为食品药品监管部门打击违法犯罪最重要的案源渠道。”刘沛告诉记者，在2014年全国食品药品稽查大案要案中，有57%的线索来源于投诉举报信息。据不完全统计，近两年各地通过投诉举报线索破获的案件案值过亿元的就有7件，案值过千万元的达36件。
