“奶粉进药店”项目试点药店仅有五家，无法形成网络效应，消费者也更愿意通过电商网站或孕婴商店购买。换句话说，试点药店里卖出的奶粉，实际上都具有偶然性：存在这方面消费需求的消费者恰好经过药店。
光恰好经过药店还不够，消费者还得懂得操作自助售货机。目前“奶粉进药店”的执行方式均为奶粉专柜设立自助售货机模式，消费者需要自助使用扫描、刷卡付费的电子终端。很显然，“奶粉进药店”项目的设计单位，根本不懂得最最基本的消费心理学—消费过程中，从挑选、试用、购买到支付、提货各环节，都需要尽可能做到简便。电商网站之所以能够形成对许多行业实体商店的竞争优势，不仅仅在于价格优势，更在于其提供的消费体验便捷性。
当然，“奶粉进药店”项目的流程设计也有“高大上”的一面。消费者选定某一品牌的奶粉后，需用电子扫描枪对奶粉罐上的二维码进行扫描，然后在自助售货机上点击确认结算，并通过POS机刷卡或微信账号支付。但设计单位没有意识到，婴幼儿奶粉的购买者多为中老年人，也就是婴幼儿的爷爷奶奶或外公外婆，很难做到按照“奶粉进药店”项目的购买流程准确操作。项目推广方也没有在试点药店配备咨询人员来帮助顾客，毫无营销推广的主动意识和客户服务意识。很难想象在药品、食品及其他行业的企业，会以这种不负责任的态度来推广全新的销售方式。
从记者走访发现及试点药店反馈的情况来看，“奶粉进药店”试运行五个月的成效是非常糟糕的。令人匪夷所思的是，该项目的牵头单位商务部国际品牌管理中心还认为，作为搭建公共服务平台的机构，该中心对奶粉进药店的推动工作已经圆满完成。也就是说，该中心并没有意识到试点项目诸环节亟待改进、为试点药店配备咨询人员的必要性，困扰消费者的问题得不到解决。至于销售迟滞和储藏环境等原因，可能影响自助售货机里的奶粉质量的问题，该中心更是以所谓“目前一些地区食品安全监管部门已出台相关监管措施，今年北京地区的试运行药店将会进行一些调整和升级，具体内容暂时不便透露”的回答敷衍了事，把牵头试点应该担负起的责任推得一干二净。
